Rappo, nuove tecnologie, vecchi partner. Il valore di un grande servizio clienti.

COSTRUIRE INSIEME FIDUCIA E COMPETENZA

 “Ho conosciuto Prima Power nel 1996, quando abbiamo acquistato una punzonatrice. Due anni dopo, abbiamo aggiunto una macchina laser Platino, perfetta per le esigenze di flessibilità e complessità di forme che iniziavano a caratterizzare il mercato degli arredi” spiega Luigi Rappo.

“Il tecnico che ha installato la macchina allora è ancora il nostro contatto in Prima Power: dopo oltre 20 anni, è una delle poche aziende in cui parliamo ancora con le stesse persone. Questo innanzitutto crea fiducia e rende più facile affrontare qualsiasi problema, ma significa anche poter contare su personale tecnico di grande esperienza. I tecnici Prima Power non passano ore al telefono con la casa madre, cercando le soluzioni: sanno sempre cosa fare”.

IL SERVICE SPOSTA L’AGO DELLA BILANCIA

Nel 2002 è stata aggiunta una seconda macchina Platino, presto seguita da una combinata punzonatura+cesoia Shear Genius.

"L'SG6 offriva una produttività eccezionale", ma siamo stati costretti a venderla quando, sulla scia della crisi del 2008, gli ordini ripetitivi di grandi dimensioni sono svaniti. Nel 2015 Rappo ha optato per una macchina laser fibra Prima Industrie Platino da 4 kW con carico/scarico automatico Compact Server. “È stato un punto di svolta, che ci ha permesso di entrare in nuovi mercati caratterizzati da lotti più piccoli e diversificati, ad esempio nel campo medicale o degli scambiatori di calore. Nel 2018 abbiamo aggiunto un Platino Fiber di nuova generazione: un altro balzo in avanti, in termini di tecnologia e facilità d'uso. Premi un pulsante e la macchina fa tutto il lavoro.”

“Ogni volta che compriamo una nuova macchina, è come un parto”, scherza Marco Rappo sull’estrema attenzione con cui ogni opzione è valutata. “Tutti i marchi leader hanno raggiunto prestazioni e standard di qualità impressionanti. Ma il servizio Prima Power fa sempre inclinare la bilancia a loro favore”.

LA MANUTENZIONE È UN FATTORE CHIAVE 

“I sistemi laser Prima Power sono il cuore della nostra attività”, dice Marco Rappo. “Se si fermassero, tutti gli altri reparti si bloccherebbero entro 48 ore – quindi la manutenzione è fondamentale. Il nostro contratto con Prima Power copre tutti gli interventi preventivi, permettendoci di pianificare tutto e risolvere tempestivamente i problemi. Se succede qualsiasi cosa, sappiamo di poter contare su un partner che parla la nostra lingua e ha meritato la nostra fiducia”. 

“E non parlo solo dei tecnici di assistenza”, aggiunge Luigi Rappo: “Il loro team di vendita va ben oltre le questioni commerciali. Un rappresentante una volta è andato personalmente a recuperare un pezzo di ricambio dal magazzino mentre il tecnico lavorava sul sistema, per risolvere il problema il più rapidamente possibile. Questo significa fare lavoro di squadra ed essere un vero partner per il cliente".