Rappo, 새로운 기술, 오래된 파트너. 우수한 고객 관리의 가치

신뢰와 전문성 구축

“펀칭 장비를 구입한 1996년에 Prima Power를 만났습니다. 2년 후, 우리는  Platino 레이저 절단기를 추가구매했는데, 이는 당시 인테리어 시장이 요구했던 유연성과 디자인 복합성에 완벽하게 부합하는 제품이었습니다.” 라고  Luigi Rappo는 설명합니다.

“이 제품을 설치한 엔지니어는 여전히 Prima Power의 담당자입니다. 20년 이상이 지난 지금도 이 회사는 동일한 사람들과 대화할 수 있는 몇 안 되는 회사 중 하나입니다. 이를 통해 신뢰가 쌓이고 어떤 문제라도 더 쉽게 대처할 수 있습니다. 뿐만 아니라 직원이 당사 서비스에 대한 풍부한 경험을 제공한다는 의미이기도 합니다. 그들은 문제를 해결하기 위해 본사와 전화로 몇 시간을 보내지 않습니다. 그들은 항상 무엇을 해야 할 지 알고 있습니다.”

서비스 저울의 움직임

2002년에 두번째 Platino장비가 추가되었고, 곧 복합기 Shear Genius SG6 시스템이 뒤따랐습니다. "뛰어난 생산성을 제공했습니다." 그러나 2008년 위기 이후 대량의 반복 주문이 줄어들면서 매각해야 했습니다. 2015년에 Rappo는 자동 로드/언로드 기능이 있는 Compact Server  Platino가 포함된 4kW 파이버 레이저 절단기를 선택했습니다.

. "의료 분야나 열 교환기와 같은 더 작고 다양한 제품 제작으로 새로운 시장에 진출할 수 있는 전환점이 되었습니다. 그후 2018년에 차세대  Platino Fiber를 추가했습니다. 기술과 사용 편의성 측면에서 또 다른 도약이였습니다. 버튼을 한번 누르면 모든 작업이 수행되었습니다.”

“새 기계를 살 때마다 피와 땀과 눈물이 납니다.”라고 Marco Rappo 는 모든 옵션을 검토하는 과정에 대해 농담을 합니다. “모든 일류 브랜드는 인상적인 품질 기준에 도달했습니다."라고 Luigi는 설명합니다. “하지만  Prima Power의 서비스 보증은 항상 그들의 취향에 맞춰 움직입니다.”

"우리는 알고 있습니다. 신뢰할 수 있는 것으로 입증된 파트너를 신뢰할 수 있다는 것을요."

유지보수가 핵심

“ Prima Power 레이저 절단기는 우리 사업의 핵심입니다.” Marco Rappo는 말합니다. “만약 멈추면 다른 모든 부서가 48시간 이내에 중단될 것이기 때문에 유지보수가 중요합니다. Prima Power와의 계약은 모든 정기적인 활동을 포함하므로 모든 것을 계획하고 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 만약 어떤 일이 일어난다 하더라도, 우리는 이미 입증된 파트너를 신뢰할 수 있다는 것을 알고 있습니다.”

Luigi Rappo는 덧붙였습니다.

“기술지원 뿐만 아니라,  Prima Power 영업 팀은 판매 이상의 도움을 줍니다. 엔지니어가 시스템 작업을 하는 동안 한 직원이 직접 창고에서 예비 부품을 꺼내어 장비를 최대한 빨리 작동시켰습니다. 이것이 진정한 팀워크이며, 고객의 파트너가 되기 위한 진정한 노력입니다.”