Rappo, Nouvelles technologies, anciens partenaires. La valeur d'un bon service client

INSTAURER LA CONFIANCE ET L'EXPERTISE

"J'ai rencontré Prima Power en 1996, lorsque nous avons acheté une poinçonneuse. Deux ans plus tard, nous avons ajouté une découpeuse laser Platino - parfaite pour la flexibilité et la complexité de conception que le marché des intérieurs exigeait à l'époque". - explique Luigi Rappo.

" Le technicien qui l'a installée est toujours notre interlocuteur chez Prima Power : après plus de 20 ans, c'est l'une des rares entreprises où nous parlons toujours aux mêmes personnes. Cela permet d'instaurer un climat de confiance et de faire face plus facilement à tout problème, mais cela signifie également que le personnel met sa vaste expérience à notre service. Ils ne passent pas des heures au téléphone avec le siège pour essayer de trouver une solution : ils savent toujours ce qu'il faut faire.

"Ils ne passent pas des heures au téléphone avec le siège à essayer de trouver une solution : ils savent toujours ce qu'il faut faire".

 

LE SERVICE FAIT LA DIFFÉRENCE

Une deuxième machine Platino a été ajoutée en 2002, bientôt suivie d'un système combiné Shear Genius SG6. "Elle offrait une productivité exceptionnelle", mais a dû être vendue lorsque les grosses commandes récurrentes se sont réduites dans le contexte de la crise de 2008. En 2015, Rappo a opté pour un laser fibre Platino de 4 kW avec chargement/déchargement automatique Compact Server.

"Ce fut un tournant, qui nous a permis de pénétrer de nouveaux marchés avec des commandes plus petites et plus diversifiées - dans le domaine médical ou pour les échangeurs de chaleur, par exemple. Puis nous avons ajouté une nouvelle génération de Platino Fiber en 2018 : un nouveau bond en avant, en termes de technologie et de facilité d'utilisation. Il suffit d'appuyer sur un bouton pour qu'il fasse tout le travail."

"Chaque fois que nous achetons une nouvelle machine, c'est du sang, de la sueur et des larmes", dit Marco Rappo en plaisantant sur la façon dont ils examinent toutes les options. "Toutes les grandes marques ont atteint des normes de qualité impressionnantes", explique Luigi. "Mais le service offert par Prima Power fait toujours pencher la balance en leur faveur".

"Nous savons que nous pouvons compter sur un partenaire qui a prouvé que nous pouvions lui faire confiance".

 

LA MAINTENANCE EST ESSENTIELLE

"Nos systèmes de découpe laser Prima Power sont le cœur de notre activité", explique Marco Rappo. "S'ils s'arrêtaient, tous les autres départements s'immobiliseraient dans les 48 heures - c'est pourquoi la maintenance est essentielle. Notre contrat avec Prima Power couvre toutes les activités régulières, ce qui nous permet de tout planifier et de résoudre rapidement les problèmes. En cas de problème, nous savons que nous pouvons compter sur un partenaire qui parle le même langage que nous et qui a prouvé que nous pouvions lui faire confiance.

Luigi Rappo ajoute qu'il n'y a pas que l'assistance technique :

"L'équipe commerciale apporte une aide qui va bien au-delà de la vente. Un commercial est allé chercher personnellement une pièce de rechange dans l'entrepôt pendant que le technicien travaillait sur le système, juste pour que la machine fonctionne le plus rapidement possible. C'est un vrai travail d'équipe et un réel effort pour être un partenaire du client.