Rappo, Nuevas tecnologías, viejos socios. El valor de una gran atención al cliente

CREAR CONFIANZA Y EXPERIENCIA

«Conocí Prima Power en 1996, cuando compramos una punzonadora. Dos años más tarde, añadimos una cortadora láser Platino, perfecta para la flexibilidad y la complejidad de diseño que el mercado de interiores exigía en aquel momento.» - explica Luigi Rappo.

«El ingeniero que lo instaló sigue siendo nuestro contacto en Prima Power: después de más de 20 años, es una de las pocas empresas en las que seguimos hablando con las mismas personas. Esto genera confianza y facilita afrontar cualquier problema, pero también significa que su personal pone a nuestro servicio una amplia experiencia. No pasan horas al teléfono con la central, intentando resolver problemas: siempre saben qué hacer.» 

EL SERVICIO INCLINA LA BALANZA

En 2002 se añadió una segunda máquina Platino, seguida poco después por un sistema combinado Shear Genius SG6.

«Ofrecía una productividad fabulosa», pero hubo que venderla cuando los grandes pedidos repetitivos se desvanecieron a raíz de la crisis de 2008. En 2015 Rappo optó por una cortadora láser de Platino Fiber de 4 kW con carga/descarga automática Compact Server.

«Constituyó un punto de inflexión que nos permitió entrar en nuevos mercados con pedidos más pequeños y diversos: en el campo médico o para intercambiadores de calor, por ejemplo. Luego, añadimos una Platino Fiber de nueva generación en 2018: otro salto adelante, en términos de tecnología y facilidad de uso. Pulse un botón y hará todo el trabajo.»

«Cada vez que compramos una nueva máquina hay sangre, sudor y lágrimas», bromea Marco Rappo sobre cómo repasan todas las opciones. «Todas las marcas líderes han alcanzado unos niveles de calidad impresionantes», explica Luigi.

«Pero la garantía de servicio Prima Power siempre inclina la balanza a su favor.»

EL MANTENIMIENTO ES LA CLAVE

«Nuestras cortadoras láser Prima Power son el corazón de nuestro negocio», afirma Marco Rappo. «Si se detuvieran, todos los demás departamentos se paralizarían en 48 horas, por lo que el mantenimiento es clave. Nuestro contrato con Prima Power cubre todas las actividades regulares, lo que nos permite planificarlo todo y resolver los problemas con prontitud. Si ocurre algo, sabemos que podemos contar con un socio que habla nuestro mismo idioma y ha demostrado que podemos confiar en él.»

Y no se trata solo de la asistencia técnica, añade Luigi Rappo:

«Su equipo de ventas ayuda mucho más allá de las ventas. En una ocasión, un representante recogió personalmente una pieza de repuesto del almacén mientras el ingeniero trabajaba en el sistema, para que la máquina funcionara lo antes posible. Eso es verdadero trabajo en equipo y un verdadero esfuerzo por ser un socio del cliente.»