Rappo, Neue Technologien, alte Partner. Der Wert einer guten Kundenbetreuung

VERTRAUEN UND KOMPETENZ AUFBAUEN

„Ich lernte Prima Power im Jahr 1996 kennen, als wir eine Stanzmaschine kauften. Zwei Jahre später fügten wir einen Platino-Laserschneider hinzu - perfekt für die Flexibilität und Designkomplexität, die der Innenausstattungsmarkt damals verlangte“. – erklärt Luigi Rappo.

„Der Techniker, der die Maschine installiert hat, ist immer noch unser Ansprechpartner bei Prima Power: Nach über 20 Jahren ist dies eines der wenigen Unternehmen, in dem wir immer noch mit denselben Personen sprechen. Das schafft Vertrauen und erleichtert die Bewältigung von Problemen – aber es bedeutet auch, dass die Mitarbeiter ihre große Erfahrung zur Verfügung stellen. Sie müssen nicht stundenlang mit der Zentrale telefonieren und versuchen, eine Lösung zu finden: Sie wissen immer, was zu tun ist.“ 

SERVICE IST AUSSCHLAGGEBEND

Im Jahr 2002 kam eine zweite Platino-Maschine hinzu, bald gefolgt von einem kombinierten Shear-Genius SG6-System.

„Sie bot eine hervorragende Produktivität“, musste aber verkauft werden, als im Zuge der Krise 2008 die großen Serienaufträge ausblieben. Im Jahr 2015 entschied sich Rappo für einen Platino 4-kW-Faserlaserschneider mit automatischer Be- und Entladung durch Compact Server. „Das war ein Wendepunkt, der es uns ermöglichte, mit kleineren und vielfältigeren Aufträgen neue Märkte zu erschließen - zum Beispiel im medizinischen Bereich oder für Wärmetauscher. Dann haben wir im Jahr 2018 einen Platino Fiber der neuen Generation eingeführt: ein weiterer Sprung nach vorn, was die Technologie und die Benutzerfreundlichkeit angeht. Man drückt einen Knopf und die ganze Arbeit wird erledigt."

„Jedes Mal, wenn wir eine neue Maschine kaufen, fließen Blut, Schweiß und Tränen“, scherzt Marco Rappo darüber, wie sie jede Option durchgehen. „Alle führenden Marken haben beeindruckende Qualitätsstandards erreicht“, erklärt Luigi. "Aber der Service, den Prima Power garantiert, gibt immer den Ausschlag zu ihren Gunsten."

WARTUNG IST DER SCHLÜSSEL

„Unsere Prima Power Laserschneider sind das Herzstück unseres Unternehmens“, sagt Marco Rappo. "Wenn sie ausfallen würden, kämen alle anderen Abteilungen innerhalb von 48 Stunden zum Stillstand - die Wartung ist also der Schlüssel. Unser Vertrag mit Prima Power deckt alle regelmäßigen Aktivitäten ab und ermöglicht es uns, alles zu planen und Probleme umgehend zu lösen. Wenn etwas passiert, wissen wir, dass wir auf einen Partner zählen können, der dieselbe Sprache spricht wie wir und dem wir nachweislich vertrauen können.“

Und es ist nicht nur die technische Unterstützung, fügt Luigi Rappo hinzu:

„Ihr Vertriebsteam hilft weit über den Verkauf hinaus. Ein Vertreter hat einmal persönlich ein Ersatzteil aus dem Lager geholt, während der Techniker an der Anlage arbeitete, nur um die Maschine so schnell wie möglich zum Laufen zu nehmen. Das ist echte Teamarbeit und ein echtes Bemühen, dem Kunden ein Partner zu sein.“